হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীরা বর্তমানে ১৫ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে লাগেজ হাতে পাচ্ছেন বলে জানিয়েছেন বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটনমন্ত্রী এম. রশিদুজ্জামান মিল্লাত। বিমানবন্দরের ব্যাগেজ বেল্ট এলাকা পরিদর্শন এবং যাত্রীদের সাথে কথা বলে এ তথ্য পেয়েছেন তিনি। বর্তমান যাত্রীসেবার মান নিয়ে সন্তুষ্টি প্রকাশের পাশাপাশি এ সেবা ধারাবাহিকভাবে বজায় রাখার ওপর গুরুত্ব দিয়েছেন মন্ত্রী।
সোমবার (১৯ অক্টোবর) রাত ৮টার দিকে বিমানবন্দরের ব্যাগেজ বেল্ট এলাকা পরিদর্শন করেন তিনি। এ সময় সেখানে অপেক্ষমাণ যাত্রীদের সাথে কথা বলেন এবং লাগেজ পেতে কতক্ষণ সময় লাগছে, তা জানতে চান।
পরিদর্শন শেষে সাংবাদিকদের মন্ত্রী বলেন, বর্তমান সরকারের গত সাত মাসের প্রচেষ্টায় বিমানবন্দরে যাত্রীসেবার উন্নতি হয়েছে। যাত্রীরা তাকে জানিয়েছেন, তারা ১৫ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে লাগেজ হাতে পাচ্ছেন। এ অগ্রগতিতে তিনি সন্তুষ্ট হলেও সেবার বর্তমান মান ধরে রাখার প্রয়োজনীয়তার কথা তুলে ধরেন।
বিমানবন্দরে যাত্রীদের ভোগান্তি কমাতে এবং লাগেজ ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা আনতে লাইভ ব্যাগেজ মনিটরিং ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। এর মাধ্যমে লাগেজ ব্যবস্থাপনার কার্যক্রম সরাসরি পর্যবেক্ষণ করা সম্ভব হচ্ছে।
মন্ত্রী জানান, প্রধানমন্ত্রী তারেক রহমানের ‘আই হ্যাভ এ প্ল্যান’ পরিকল্পনার অংশ হিসেবে বিভিন্ন ক্ষেত্রে পরিবর্তন আনার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। প্রায় দুই মাস আগে যাত্রীদের জন্য লাইভ ব্যাগেজ মনিটরিং ব্যবস্থা চালুর পরিকল্পনা করা হয়েছিল, যা ইতিমধ্যে বাস্তবায়ন হয়েছে।
যাত্রীরা এ ব্যবস্থায় স্বস্তি প্রকাশ করেছেন উল্লেখ করে মন্ত্রী বলেন, বিমানবন্দরে যাত্রীসেবার মান বাড়ানো, লাগেজ ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং যাত্রীদের দুর্ভোগ কমাতে এ ধরনের উদ্যোগ অব্যাহত রাখা হবে।
সৌদি আরবের রিয়াদগামী ফ্লাইট স্থগিত থাকার বিষয়ে সাংবাদিকদের প্রশ্নের জবাবে মন্ত্রী বলেন, সৌদি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী আপাতত এ রুটে ফ্লাইট চলাচল বন্ধ রয়েছে। সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ অনুমোদন দিলে পুনরায় ফ্লাইট চালু করা সম্ভব হবে।
এ পরিস্থিতিতে যাত্রীদের দুর্ভোগ কমাতে বিকল্প ব্যবস্থার উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে বলেও জানান তিনি। মন্ত্রী বলেন, কিছু যাত্রীকে দাম্মাম অথবা মদিনা রুটে পরিবহনের বিষয়ে কাজ চলছে।
সৌদি আরবের বিমানবন্দরগুলোতে কার্যক্রম সীমিত থাকায় সরাসরি ও ট্রানজিট রুটের ফ্লাইট চলাচলে বিঘ্ন ঘটেছে। এতে বহু যাত্রী নির্ধারিত সময়ে গন্তব্যে পৌঁছানো নিয়ে অনিশ্চয়তায় পড়েছেন। বিশেষ করে ছুটি শেষে কর্মস্থলে ফিরতে না পারা প্রবাসীদের দুর্ভোগ বেড়েছে।
বিমানবন্দরে লাগেজ পেতে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করা যাত্রীদের জন্য অন্যতম ভোগান্তির কারণ। এ সমস্যা কমাতে লাগেজ ব্যবস্থাপনায় নজরদারি বাড়ানো এবং সেবার প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।
লাইভ ব্যাগেজ মনিটরিংয়ের মাধ্যমে যাত্রীরা লাগেজ ব্যবস্থাপনার কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের সুযোগ পাচ্ছেন। তবে সেবার উন্নতি ধরে রাখতে নিয়মিত তদারকি এবং কার্যক্রমের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা প্রয়োজন বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।
পরিদর্শনকালে বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রণালয়ের নবনিযুক্ত সচিব ড. নূরুন্নাহার চৌধুরী, এনডিসি, এবং মন্ত্রণালয় ও বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।