জেলা প্রশাসনের সেবা জনগণের দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে চালু করা ‘হ্যালো ডিসি’ উদ্যোগে ব্যাপক সাড়া মিলেছে। চালুর পর গত এক মাসে অ্যাপ, ফোনকল ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে মোট ২ হাজার ৯১ জন সেবা নিয়েছেন।
জেলা প্রশাসনের সেবা প্রতিবেদনে দেখা গেছে, ‘হ্যালো ডিসি’ প্ল্যাটফর্মে মোট ৯৪৪টি আবেদন জমা পড়েছে। এর মধ্যে ৭৪২টি আবেদনের সেবা সম্পন্ন হয়েছে। তথ্যের ঘাটতি ও আবেদনের ত্রুটির কারণে ১১৭টি আবেদন বাতিল করা হয়েছে। এছাড়া ৩৯টি আবেদন বর্তমানে প্রক্রিয়াধীন এবং ৪৬টি আবেদন পেন্ডিং রয়েছে।
রবিবার (২৩ আগস্ট) ঢাকা জেলা প্রশাসনের এক বিজ্ঞপ্তিতে এসব তথ্য জানানো হয়।
শুধু ‘হ্যালো ডিসি’ প্ল্যাটফর্মেই নয়, সরাসরি ফোনকল ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমেও বিপুলসংখ্যক মানুষ সেবা নিয়েছেন। এ দুই মাধ্যমে এক মাসে ১ হাজার ৩৪৯ জন সেবা গ্রহণ করেছেন।
জানা গেছে, জেলা প্রশাসকের সাথে সাক্ষাৎ, প্রতিবন্ধী ও দুস্থদের সহায়তা, প্রবাসীদের গণশুনানি, খাদ্যে ভেজাল, অবৈধ খাসজমি সংক্রান্ত বিষয়সহ নানা ধরনের সেবা পেয়েছেন সেবাপ্রত্যাশীরা। এছাড়া বিভিন্ন তথ্য ও অভিযোগ জানিয়ে জেলা প্রশাসনকে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করছেন সাধারণ মানুষ।
এদিকে, ‘হ্যালো ডিসি’ অ্যাপের মাধ্যমে ঢাকার দোহারে একযোগে ১৪টি সেলাই মেশিন বিতরণ, ধামরাইয়ে ১৫ জন দুস্থকে আর্থিক সহায়তা, বেদেপল্লিতে সহায়তা এবং কেরানীগঞ্জে পরিচ্ছন্নতা অভিযানসহ প্রতিনিয়ত বিভিন্ন উন্নয়নমূলক কার্যক্রম পরিচালনা করছে ঢাকা জেলা প্রশাসন।
এ বিষয়ে ঢাকার জেলা প্রশাসক মিজ ফরিদা খানম বলেন, নাগরিকদের দ্রুত ও সহজে সরকারি সেবা নিশ্চিত করতেই ‘হ্যালো ডিসি’ কার্যক্রম চালু করা হয়েছে। এর মাধ্যমে বিভিন্ন অভিযোগ, আবেদন ও সেবার বিষয়ে জেলা প্রশাসনের সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ পাচ্ছেন সাধারণ মানুষ।
তিনি বলেন, আমরা চাই, মানুষ যেন ভোগান্তি ছাড়াই সেবা পায়। যে সেবা একটি ফোনকলেই দেওয়া সম্ভব, সেই সেবা পেতে কেন একজন বৃদ্ধ মানুষকে তিন ঘণ্টার যানজটে বসে থেকে জেলা প্রশাসকের কার্যালয়ে আসতে হবে? নাগরিকদের সেই ভোগান্তির কথা মাথায় রেখেই আমরা সেবাকে আরও সহজ করতে চেষ্টা করেছি।
নাগরিকদের তথ্য সংরক্ষণের বিষয়ে অ্যাপটির নির্মাতা প্রতিষ্ঠান জেপিটেকের চেয়ারম্যান মুর্তজা পলাশ বলেন, নাগরিকদের কাছ থেকে নেওয়া তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তাকে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিচ্ছি। ‘হ্যালো ডিসি’ প্ল্যাটফর্মে কোনো নাগরিকের ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহার বা প্রকাশের সুযোগ নেই। সেবার প্রয়োজনেই কেবল নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তথ্য ব্যবহার করা হয় এবং তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবস্থাপনায় প্রয়োজনীয় নিরাপত্তাব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়েছে।
তিনি আরও বলেন, প্রযুক্তির মাধ্যমে সরকারি সেবা জনগণের কাছে পৌঁছে দেওয়ার পাশাপাশি নাগরিকদের আস্থা ধরে রাখাও আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। তাই তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল ব্যবহারের বিষয়টি বিবেচনায় রেখেই পুরো সিস্টেমটি তৈরি ও পরিচালনা করা হচ্ছে।